IT vs Negocio ¿Quién manda a quién?

En la última década, el alineamiento de las tecnologías de información en conjunto con los objetivos de cada organización ha sido uno de los temas de mayor relevancia y preocupacion por parte de los ejecutivos de TI y de negocios. Cada vez son mayores los estudios que describen como es posible apoyar los objetivos del dominio de negocio, desde el punto de vista de la información, y llevándolo a un paso mas allá, describe como es posible generar oportunidades a la organización desde TI. Aunque existen múltiples modelos que intentan describir de mejor manera como debe ser la relación entre estos dos dominios para impulsar una organización, todos concuerdan en una idea en común: “Es necesario un modelo de alineamiento estratégico y de procesos entre el dominio TI y el dominio de negocio”.

En general, en la literatura suelen describirse dos enfoques para representar un modelo de alinemiento, desde un punto de vista intelectual, el cual considera la estrategia, estructura y metodologia de planificacion de la organización, o desde un punto de vista social, en el que se hace énfasis en los actores que participan en el alineamiento, la comunicación entre ellos y el valor que aportan a la empresa.

El dominio social, es medido desde dos perspectivas, la primera denominada “a corto plazo”, que se refiere al entendimiento global de los objetivos a corto plazo de la empresa, en donde tanto el área de negocios como TI están comprometidos a colaborar con el cumplimiento de los objetivos de cada departamento, mientras que la segunda, “largo plazo”, se refiere a como tanto los ejecutivos de negocios como de TI comparten una visión común de como TI contribuirá con los objetivos de negocios.

En la actualidad un modelo de alineamiento que relacione la infraestructura TI con los objetivos del negocio es fundamental a nivel de organización. En un principio, TI era un ente aislado que contribuía en bajo nivel con los objetivos organizacionales y todo su trabajo estaba definido por las estrategias de negocio, sin embargo, hoy la presencia y peso de TI sobre las decisiones y oportunidades de la organización es mayor, tanto así, que ahora es posible que muchas oportunidades de negocio provengan en un principio desde una propuesta TI, y a partir de esta surge una estrategia de negocio. Entonces la pregunta ahora es: ¿Quién manda a quién?

Lo cierto es que esta es una pregunta equivocada, porque lo que en realidad ocurre en una organización es todo lo contrario. No es un tema de quien compite contra quien, sino quien colabora con quien, de que forma, y cuales son los beneficios de hacerlo. En especifico, el modelo de alineamiento se refiere a esto, a la relación y convergencia de las estrategias de negocio y de información que generen nuevas oportunidades a la organización.

En principio, el modelo de alineamiento, desde un enfoque social, apunta a que tanto el dominio TI como la infraestructura de negocio, definan sus propias estrategias y procesos, pero siempre trabajando en conjunto. El éxito del modelo estratégico puede describirse según 4 aspectos presentados en la siguiente Figura:

1. Conocimiento compartido del dominio:

Este se define como la habilidad de los ejecutivos de negocios y de TI, en un nivel profundo, de entender y ser capaces de participar en los procesos claves y valorar la contribución de cada uno en la organización.

2. Éxito previo de TI

Se refiere a como la confianza sobre las acciones de TI están directamente relacionadas con su desempeño en el pasado. Dicho de otro modo, cualquier error o fracaso anterior puede afectar la credibilidad del departamento de ti, y por lo tanto la confianza de la junta ejecutiva con respecto a la participación de ti en un futuro.

3. Comunicación entre ejecutivos de ti y negocios

esta comunicación debe incluir a todos los participantes involucrados, en donde todos deben compartir información que alimente el conocimiento colectivo y contribuya al entendimiento mutuo. La idea es que todos los departamentos, tanto de TI como de negocio, converjan a una misma dirección. Gran parte de la literatura concuerda en que a medida que la comunicación aumenta, es más probable que los miembros del grupo, negocios e información, compartan ideas en común.

4. Conexión entre la planificación de TI y negocios

Los ejecutivos de TI que participan más en la planificación empresarial creen que tienen una mejor comprensión de los objetivos de la alta dirección que aquellos que participan menos. El nivel de conexión entre el negocio y los procesos de planificación de TI influirá positivamente en el nivel de alineación.

Estos 4 aspectos definen la calidad del modelo de alineamiento estrategico utilizado en una empresa. en conjunto, estos 4 son la maxima representación del alineamiento que debería existir entre el departamento de Información y el departamento de negocios de una compañía.

La manera de evaluar la compenetración y el funcionamiento de los modelos de alinemaiento, tanto de los departamentos TI y negocios, es realizado generalmente a través de encuestas y entrevistas, a diversos integrantes de las empresas, presidentes y vicepresidentes, directores, de mercadeo, negocios, IT, entre otros, en la que cada uno aporta una informacion esencial de la empresa correspondiente a su dominio principal de conocimiento, y a su vez, se evalua su nivel de comprension de los procesos del resto de los departamentos. La idea es conocer a traves de sus respuestas, como se desarrollan estos 4 aspectos en la empresa.

En conclusión, negocio y TI, aunque cada uno cuente con sus propios modelos estratégicos y objetivos particulares, como departamentos de una organización siempre trabajarán con la idea de contribuir con los objetivos de la empresa. Mientras mas compenetrada y armoniosa sea su relación, mas oportunidades de desarrollo tendrá la empresa, y las oportunidades de negocio serán mayor. Es aquí donde la implementación de un modelo estratégico es necesario, en donde sea posible alinear las estrategias de negocio, con las capacidades y oportunidades que pueda brindar las tecnologías de información.